Toda vez que um lead enviar uma frase ou palavras específicas, o CRM pode disparar uma mensagem ou uma sequencia de mensagens de maneira programada e automática.
Para configurar a automação acesse o menu do Whatsapp(1) > Automação (2).
Na página de automação existem 3 abas principais:
1 – Frases recebidas: listagem das frases a serem recebidas, que dispararão automações entre outras configurações
2 – Sequência de mensagens: mensagens programadas com tempos predefinidos
3 – Mensagens avulsas: listagem de todas as mensagens predefinidas, possibilitando a inserção de variação das mensagens (mesmo conteúdo escrito de formas diferentes, com envio aleatório).
Programando a automação
Para programar a automação disparada a partir de uma frase específica recebida pelo lead, a partir da aba Frases recebidas, crie a regra diferenciando ou ignorando as maiúsculas/minúsculas(1), selecionando a regra de correspondência(2) e adicionando todas as frases/palavras(3) que ativarão a automação.
Em seguida selecione as sessões que poderão disparar as mensagens e clique em “Salvar”.
Acesse o botão de ações, na automação desejada.
Selecione a Sequência de mensagens a ser enviada quando o lead escrever a frase específica.