Sistema LUVA CRM

PlanosTestar grátis por 10 dias

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LUVA para empresas de serviço

Cliente sem resposta no WhatsApp é dinheiro indo embora.

Testar grátis por 10 dias

Seu cliente não muda de lugar. Conversa, venda, tarefa e cobrança ficam no mesmo sistema.

Ilustração. Cada passo é feito por uma pessoa, ou por algo que você configura ou conecta.

Quem atende, quem faz.

Várias pessoas da equipe atendem o mesmo número do WhatsApp na mesma tela, e a conversa que tem responsável mostra o nome dele.

Você cria a tarefa direto da mensagem do cliente, com responsável e prazo.

Exige o número conectado e o módulo WhatsApp ligado.
Exige o número conectado e o módulo WhatsApp ligado. Conversa sem atendente não mostra responsável, e quem responde primeiro assume. Criar tarefa exige módulo e permissão de tarefas.

Vai mandar fazer um sistema? Veja antes a lista que não entra no orçamento.

Clínica Bela Vida (exemplo)

Caixa de Entrada

  • Meus números
  • Caixa de Entrada
  • Envios
  • Modelos
  • Fila
  • Automações
  • Atendente IA
  • Mais
Simulação com dados fictícios. Clínica Bela Vida (exemplo)

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Você configura, o LUVA trabalha, você acompanha.

  • 20%

    Você configura

    Ensine uma vez: base de conhecimento, automações e responsáveis. Teste o atendente de IA antes de ligar.

  • 80%

    Trabalho automático

    Depois de configurado, o atendente de IA responde e as automações fazem o que você definiu. A IA aprende o jeito da sua equipe atender, nunca preços, prazos ou contatos, e o que ela aprende passa pela sua aprovação.

  • 100%

    Controle e organização

    Cada conversa e cada tarefa mostra quem está cuidando, e você pode rever e desfazer o que a IA aprendeu.

Proporção ilustrativa: quanto o sistema faz depende do que você configura.

Ontem à noite, na Clínica Bela Vida (exemplo)

A recepção fechou. A cliente marcou mesmo assim.

Às dez e quarenta da noite, Camila pergunta se consegue uma limpeza de pele na sexta à tarde. Depois de configurado, o atendente de IA consulta a agenda, oferece os horários livres e marca ali mesmo, na conversa.

Ver o que mais o atendente faz

Responder é a parte fácil. Depois de configurado, este atendente age: registra o pedido, emite a proposta em PDF ou envia link de pagamento ou PIX, conforme o que você liberar. E você não começa do zero: escolhe um modelo de recepcionista, vendas, suporte, qualificador ou perguntas frequentes.

Quando o cliente pede uma pessoa, ou quando ele decide que não consegue resolver, a conversa passa para a sua equipe, e a equipe é avisada.

Atendente de IA e envio de campanhas ficam fora do teste. Peça uma demonstração e leve as perguntas que seus clientes fazem.

Quero ver o atendentesuporte@luvacrm.com.br
Vem desligado, e você decide o que ele pode fazer.
Hoje o atendente de IA responde pela conexão por QR Code, a que aparece como Alternativa I em Meus números. Cada ação pede a sua configuração: agenda para marcar, modelo de documento e dados do pedido para a proposta, gateway conectado para o link. A proposta da IA sai em PDF, sem aceite online. Ele entra sempre, fora do horário comercial, quando ninguém assumiu a conversa ou se ninguém responder em alguns minutos, como você escolher. Com mais de um atendente configurado, o sistema escolhe qual responde e guarda o motivo. Ele move o negócio só entre as etapas que você define e não marca venda como ganha. É instruído a não inventar valores nem prazos, mas a IA pode errar. Por isso você escolhe onde ligar e o que ela pode fazer. O atendente de IA vem desligado e só atende depois de configurado.

Clínica Bela Vida (exemplo)

Inteligência Artificial

  • Início
  • Atendentes
  • Base de conhecimento
  • Instruções
  • Para aprovar
  • LARA da equipe

Assistente Bela Vida

Ligado

Camila Ferreira Duarte(11) 90000-0010

WhatsApp

Mensagem recebida às 22:57

Fora do horário comercial

Prefiro falar com uma pessoa, por favor.22:57
Claro. Vou passar a conversa para a equipe.22:57

Conversa passada para a equipe. A equipe foi avisada.

O que o atendente fez

  • Busca na base de conhecimentoNenhum trecho usado: o cliente pediu uma pessoa.
  • Passou a conversa para a equipe.

Conversa com a equipeA equipe foi avisada.

Simulação com dados fictícios. Clínica Bela Vida (exemplo). Atendente já configurado.

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Hoje cedo

A sua equipe treina a IA enquanto atende.

Primeira mensagem do dia: "Preciso ir de jejum na avaliação?". Ninguém escreveu isso em manual nenhum. O atendente passa a conversa para a recepção, e a recepção responde como responde todo dia.

O que ela explicou hoje pode virar a resposta do atendente amanhã. Depois de ligado, à noite o LUVA lê conversas de atendimento, separa pergunta e resposta e grava na base daquele número. Você revisa o que entrou e desfaz o que não serve.

Ver o que mais a base faz

Só conta o que a sua equipe escreveu. Conversa pessoal é descartada, e na dúvida a conversa não entra.

Para começar, a IA consulta o que a empresa já tem: PDFs, planilhas, páginas do site e produtos.

Alguém precisa iniciar a geração uma vez.
Alguém precisa clicar em Gerar base a partir das conversas uma vez. Depois disso, a rotina da noite segue ligada enquanto o módulo do atendente estiver ativo, com limite de conversas por noite. Resposta com link, PIX ou contato fica em Pendentes até uma pessoa aprovar, e quando a base da empresa já responde, ela vence. Aplicar aprendizados na base automaticamente vem ligado, e você pode desligar. Só aprende de número com histórico de conversas. Mensagem da IA, de automação e de campanha fica de fora, assim como grupo. Atendente de IA e envio de campanhas ficam fora do teste.

Clínica Bela Vida (exemplo)

Aprendizados da IA

  • Início
  • Atendentes
  • Base de conhecimento
  • Instruções
  • Para aprovar
  • LARA da equipe

49 artigos aprendidos nas conversas

Aplicar aprendizados na base automaticamente

Aplicação automática desligada neste exemplo. No produto, ela vem ligada.

Tudo passa por revisão antes de entrar

Qual é a chave PIX da clínica?Pendente
Aprendido de atendimento humanoFato → BaseContém link/PIX/contato. Confira antes de aprovar.

Resposta a aprender

A chave é pix@belavida.exemplo.

Conversa no WhatsApp

Qual é a chave PIX da clínica?09:12

Assistente Bela Vida

Vou passar sua conversa para a equipe.09:12

Busca na base de conhecimento

Sem trecho na base

Simulação com dados fictícios. Clínica Bela Vida (exemplo). Número Recepção. As respostas aqui são pré-escritas.

​

O LUVA está em aprendizado constante.

Depois de ligado, o aprendizado vem das conversas da sua equipe e passa pela sua revisão antes de entrar na base.

Meio da manhã

Quem lembra de cobrar passa a ser o sistema.

A fatura da Helena vence esta semana, e ninguém na clínica precisa guardar isso na cabeça.

Depois de configurada, a régua de cobrança lembra o cliente antes e depois do vencimento, só enquanto a fatura estiver aberta.

Ver o que mais a automação faz

Se ele não pagar, sua equipe recebe uma tarefa para cobrar na mão.

Na confirmação de agendamento, a IA lê o que o cliente respondeu. "Confirmo sim" atualiza a agenda. "Vou precisar mudar o dia" vira tarefa para a equipe.

Você começa de uma rotina pronta, com passo a passo que mostra o que falta conectar e termina numa revisão antes de ativar. Quando quiser ir além, coloca a IA dentro do processo para classificar e extrair dados, e nos passos com dinheiro ou envio ao cliente o fluxo pode esperar a aprovação de uma pessoa.

A régua para com a fatura paga, e o envio exige número conectado.
A régua para quando a fatura deixa de estar aberta, e pagamento feito fora do gateway não fecha a fatura. Envio pelo WhatsApp exige número conectado. A IA dentro do fluxo também pode executar um passo com as ferramentas que você autoriza, e consome a sua cota de IA. Tudo aqui depende de módulo ligado e de configuração sua.

Clínica Bela Vida (exemplo)

Automações

  • Meus números
  • Caixa de Entrada
  • Envios
  • Modelos
  • Fila
  • Automações
  • Atendente IA
  • Mais

Automação · Rotina pronta

Agendamento de sexta, 15:00

  1. GatilhoAntes do agendamento
  2. AçãoEnviar WhatsAppPede a confirmação
  3. AçãoAguardar resposta
  4. AçãoClassificar com IACategoria:confirmarconfirmarremarcarremarcarcancelarcancelar
  5. AçãoCriar tarefaRevisar remarcar do agendamento

Você confirma seu agendamento em sexta, 15:00? Responda confirmar, remarcar ou cancelar.

Vou precisar mudar o dia

Tarefa criada para a equipe: Revisar remarcar do agendamento.

Simulação com dados fictícios. Clínica Bela Vida (exemplo). Rotina configurada.

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Depois do almoço

Um funil para cada jeito de vender.

Pacote de seis sessões e avaliação avulsa não se vendem do mesmo jeito. Crie um funil para cada tipo de venda, cada um com suas etapas, chance de fechamento e motivos de perda.

Em cada etapa, você define o que acontece ao entrar e ao sair. Exemplo: entrou em Proposta, cria a tarefa de enviar o documento. Se você ligar a distribuição, as oportunidades se dividem com o peso que você der a cada pessoa.

Ver o que mais o funil faz

Quanto fecha até o fim do mês? O funil responde em cenário pessimista, realista e otimista.

A previsão vale o que a equipe preencher.
A previsão soma ou tira pontos fixos da chance de cada negócio, então vale o que a equipe preencher em valor e etapa. Tem mais de uma linha de negócio? Cada uma fica com IA, base e funil separados, e isso vale com duas ou mais linhas ativas. O retorno de lead exige número conectado e cadência configurada. O módulo Oportunidades nasce desligado. Depois de configurado, o sistema cobra o retorno do lead parado por funil, etapa e número, e respeita feriado.

Clínica Bela Vida (exemplo)

Oportunidades

Enter abre Mover para. Seta esquerda e seta direita movem o cartão entre as etapas.

Pipeline: R$ 45.380,00Abertas: 7

Avaliação

R$ 6.880,002

Plano

R$ 15.500,002

Em tratamento

R$ 23.000,003

Forecast de Receita· Tratamentos

Projeção pessimista, realista e otimista baseada na probabilidade das oportunidades

  • PessimistaR$ 17.599,00
  • RealistaR$ 26.618,00
  • OtimistaR$ 33.425,00

Só negócios em aberto, valor vezes a chance da etapa (exemplo): Avaliação 10%, Plano 30%, Proposta 50%, Em tratamento 70%.

Simulação com dados fictícios. Clínica Bela Vida (exemplo)

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À tarde

Como funciona: Seu cliente continua no WhatsApp. O combinado sai da cabeça da equipe.

A tarde é da sua equipe, e todo mundo trabalha no mesmo sistema, da conversa à cobrança.

  1. Conversa

    Na conexão por QR Code, você conecta o número que a empresa já usa, como um aparelho conectado. Fotos, áudios e textos do WhatsApp chegam na conversa, no CRM, e várias pessoas atendem o mesmo número.

  2. Venda

    Cada negócio fica em uma etapa do funil, e você arrasta o cartão de uma etapa para a outra. Depois, envie propostas com aceite online pelo módulo de propostas.

  3. Tarefa

    Você cria a tarefa direto da mensagem do cliente, com responsável e prazo. Ela nasce ligada ao cliente, sem ninguém copiar nada para o grupo.

  4. Cobrança

    Depois de conectar sua conta de cobrança (gateway), quem paga pelo link ou PIX dela já aparece como pago, e ninguém precisa dar baixa na mão. PIX recebido por fora não é marcado.

Quer encurtar algum passo? Com automações que você configura, um evento do CRM pode criar uma tarefa, e ganhar um negócio pode criar tarefa e projeto.

Antes de conectar o número principal da empresa, leia como o seu número se conecta.

Testar grátis por 10 dias
Cada passo pede módulo ligado e número conectado.
  • Conversa: Exige o número conectado e o módulo WhatsApp ligado. Conversa sem atendente não mostra responsável, e quem responde primeiro assume. Criar tarefa exige módulo e permissão de tarefas.
  • Venda: Exige o módulo Oportunidades ligado. O aceite não marca a venda como ganha. Quem fecha o negócio é a pessoa responsável.
  • Tarefa: A tarefa é criada por uma pessoa, no sistema, não pelo WhatsApp. O prazo é opcional, e as mensagens aparecem na fila para quem tem acesso às conversas daquele contato.
  • Cobrança: Gateway é a empresa que processa o pagamento, como Asaas, Efí, Pagar.me ou Stripe. A taxa do gateway é lançada junto com a baixa, quando o gateway a informa. Baixa é o registro de que a fatura foi paga. Exige o módulo Financeiro ligado.

Fim do expediente

Abra o painel e veja quanto deve entrar.

Sem pedir planilha para ninguém. O que a equipe registra vira número: você vê quanto entrou, quanto cada funil projeta para os próximos meses e o que deve entrar no caixa, somando faturas abertas e recorrências.

Ver o que mais o painel mostra

No mesmo calendário aparecem tarefas, oportunidades, agendamentos e faturas. Veja a origem dos clientes e em que cidades eles estão.

Quer a leitura pronta? Peça um resumo à LARA, a assistente do CRM, ali no painel.

Os números mostram o que a equipe registra.
Os números mostram o que a equipe registra e o que está lançado no financeiro. O resumo da LARA é sob demanda. Para a empresa olhar o mesmo número, abra o painel no navegador e espelhe na TV: totais de tarefas, vendas e financeiro, atualizados a cada 45 segundos. O painel na TV mostra totais, não pessoas.

Clínica Bela Vida (exemplo)

Relatórios

  • Resumo Executivo
  • Vendas & Pipeline
  • Leads & Clientes
  • Finanças
  • Produtividade
  • Atendimento
Dados de exemplo

Receita Convertida

R$ 196.400,00

+21,3%

Total de vendas fechadas no período.

Win Rate

26,0%

Percentual de oportunidades ganhas sobre o total.

Ciclo Médio de Venda

23 dias

Tempo médio entre criação e fechamento da oportunidade.

Novos Contatos

21

+6,0%

Leads e contatos adicionados à base no período.

Termômetro do Pipeline

Probabilidade média de fechamento das oportunidades em aberto

44%

Probabilidade média

13Opps em aberto
R$ 61.230Valor total

Pesos por etapa: 10%, 30%, 50% e 70%.

Funil de Vendas

13 negócios no funil, R$ 61.230

Funil de Vendas
EtapaNegóciosSoma
Prospecção3R$ 6.380
Qualificação3R$ 12.750
Proposta2R$ 6.600
Negociação5R$ 35.500
Ganho0R$ 0
Simulação com dados fictícios. Clínica Bela Vida (exemplo). Receita, win rate e funil leem o quadro de negócios deste exemplo. O que está marcado como exemplo é fixo.

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A TV da sala vira sua mesa de trabalho.

Em TV com Chromecast embutido, ou com um Chromecast com Google TV, use o celular Android como mouse e teclado e abra o LUVA na tela grande, sem notebook e sem cabo.

Ótimo para reuniões e para trabalhar de qualquer lugar.

Celular Android com Chrome, na mesma rede Wi-Fi. Os avisos na TV mostram só o título, nunca o texto das mensagens.

Antes de ir embora

Veja o atraso de cada pessoa sem perguntar no grupo.

Veja por pessoa as tarefas atrasadas, o que saiu no prazo e os adiamentos, e clique para abrir a lista. Veja quanto cada vendedor vendeu e quem está na frente.

Receba um alerta quando um colaborador fica 14 dias sem entrar no sistema.

Ver o que mais o painel do dono mostra

Quem é responsável fica sabendo sem você cobrar.

Depois de cadastrar o número de WhatsApp que envia os avisos, o responsável recebe no WhatsApp o aviso de tarefa nova. Depois de configurado, ele também é avisado quando a tarefa vence, e cada colaborador recebe de manhã um resumo das próprias tarefas e da agenda.

O WhatsApp só avisa. O trabalho acontece no sistema.
No sistema, para administrador ou dono. O LUVA não envia ao dono um resumo da equipe. A tabela mostra o que a equipe registra: tarefa sem registro não aparece. O WhatsApp aqui só avisa. Concluir, editar ou passar a tarefa para outra pessoa é feito no sistema. Cada pessoa precisa de usuário e de telefone cadastrado. Os avisos vão para quem é responsável, não para o dono. Hoje esses avisos saem pela conexão por QR Code.

Avisos Bela Vida

Hoje

Bom dia, Beatriz! Resumo da manhã: você tem 2 tarefas abertas.08:00

Tarefa vencida: Conferir material da sala 2 antes da agenda. Atraso de 3 dias.09:12

Equipe por pessoa

30 dias

No prazoAdiamentosAtrasadas

  • Rafael Teixeira3 atrasadas · 52 no prazo · 7 adiamentos
  • Dra. Marina Albuquerque2 atrasadas · 31 no prazo · 4 adiamentos

Tarefas de Beatriz Souza (30 dias)

  • Enviar condições de parcelamento ao LucasAmanhã 12:00
  • Conferir material da sala 2 antes da agendaConcluída · adiada 1x

Mostrando 2 de 21 tarefas do período. O resto fica na lista do sistema.

Simulação com dados fictícios. Clínica Bela Vida (exemplo)

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Depois que todo mundo saiu

Teste antes de ligar. Depois, confira o que aconteceu.

Antes de o seu cliente falar com o atendente, quem fala com ele é você, numa simulação.

Depois de ligada, cada execução mostra o que cada passo fez. Cada pessoa vê e faz só o que você liberar, e você vê quem mudou, quando e o valor anterior.

Ver o que mais o controle mostra

Prefere pedir a procurar? No chat do CRM, peça em português: a LARA consulta dados, cria registros e prepara automações. Ela só executa o que o seu usuário já tem permissão de fazer e pede confirmação antes de ações destrutivas e de envios.

E a resposta da recepção, de hoje cedo? Se a rotina da noite estiver ligada, pode entrar na base agora, e amanhã quem responde pode ser o atendente.

O histórico tem prazo, e nem tudo se desfaz.
O histórico de execuções tem prazo de guarda. Cada automação guarda versões e mostra se está saudável, degradada ou quebrada. Dá para desfazer a maioria das alterações em tarefas, negócios, pessoas e financeiro. Exclusões e mensagens enviadas não voltam. Permissões dependem dos perfis que você configurar.

Simulação. Nada é enviado ao cliente.

Assistente Bela Vida

Conversa de teste

Quero marcar uma limpeza de pele para amanhã.

Tenho amanhã às 10:00 e às 15:30. A limpeza de pele custa R$ 300,00 e dura em média 40 minutos. Qual horário prefere?

Agendamento não criado: simulação

Confirmação de agendamento

Saudável
  1. 1. Antes do agendamentoConcluído
  2. 2. Enviar WhatsAppConcluído
  3. 3. Aguardar respostaConcluído
  4. 4. ResultadoProblema resolvido
Simulação com dados fictícios. Clínica Bela Vida (exemplo)

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Os detalhes que fazem diferença.

  • Ligue 'Lembrar se não responder' ao enviar: se o cliente não responder no prazo escolhido, vira tarefa para você cobrar.

  • Depois de configurado o atendente de IA, quando o cliente pede uma pessoa a conversa aparece com o tempo de espera, e você assume com um clique.

  • Digite / e escolha uma resposta pronta, com o nome do cliente já preenchido.

  • Aperte Ctrl+K e ache qualquer cliente, negócio ou tarefa; na tarefa, já conclua ou adie dali mesmo.

  • Saiba de qual link ou anúncio veio cada conversa de WhatsApp.

  • Publique um link e deixe o cliente escolher o horário, respeitando a agenda da equipe.

  • Depois de armar a tarefa, ela se conclui quando a fatura é paga ou o documento é assinado.

  • O LUVA adota as cores da logo da sua empresa.

  • Digite o CNPJ e o LUVA completa os dados da empresa com informações públicas da Receita Federal, sem apagar o que você já digitou.

  • No Android, o LUVA tem app com widgets de agenda, tarefas, negócios e conversas na tela inicial, e avisa seus compromissos.

  • Veja quem criou, alterou ou excluiu um registro, e o que mudou.

  • Se você cuida de mais de uma empresa, troque entre elas sem sair do sistema.

Amanhã

Querer um sistema do seu jeito faz sentido. No LUVA, funil, automação e atendente seguem o seu processo, depois de configurados. O que não aparece fica com a nossa equipe.

Fazer o sistema é rápido. Difícil é manter funcionando.

Hoje dá para gerar um sistema com ferramentas de IA, ou pagar alguém para fazer, e ver telas funcionando em pouco tempo. O trabalho começa depois: o WhatsApp muda, quem fez sai da empresa, um cliente paga às 23h e alguém precisa estar lá.

Cada detalhe desses seria mais um projeto no seu sistema próprio. No LUVA, já está pronto e continua evoluindo.

  • Risco

    No sistema próprioO conhecimento fica com quem fez. Se essa pessoa sai, ninguém mais entende o sistema. Erro de permissão ou de cobrança aparece com cliente real.

    No LUVAQuem mantém o sistema é a equipe do LUVA, e você o testa por 10 dias, com os limites do teste, antes de assinar.

  • Tempo até ficar estável

    No sistema próprioA primeira tela sai rápido. Estável só se prova com uso real, erro corrigido e gente reclamando. Ninguém promete essa data.

    No LUVAEm 10 dias de teste você vê como ele se comporta na sua rotina. Para começar, conecte o número, sem migrar tudo.

  • Custo total

    No sistema próprioO orçamento mostra a primeira versão. A conta continua: servidor, correções, integrações e alguém disponível quando parar.

    No LUVAO valor depende de usuários e números conectados.

  • Manutenção

    No sistema próprioWhatsApp, meios de pagamento e navegadores mudam sem avisar, e cada mudança vira trabalho e despesa sua.

    No LUVAO sistema é mantido e evolui com a equipe do LUVA.

  • Suporte

    No sistema próprioQuando para, sua equipe chama quem fez, se essa pessoa ainda estiver disponível.

    No LUVAAtendimento e suporte dedicados, de quem conhece o sistema, em suporte@luvacrm.com.br.

Pergunte quem vai fazer esta lista.
  • Várias mensagens seguidas do cliente, juntadas e respondidas de uma vez.
  • Automação travada que volta a andar.
  • Permissão por pessoa, com limite de quais dados ela enxerga.
  • Registro de quem mudou o quê, com o valor anterior.
  • Pagamento do gateway que marca a fatura como paga e lança a taxa, quando o gateway a informa.
  • Aprendizado que separa conversa de atendimento de conversa pessoal, e descarta na dúvida.

No LUVA, essa lista não é sua. Você liga o que for usar.

Quando vale construir.

Se o seu processo é o produto que você vende, ou se você precisa de ordem de serviço, prontuário, cadastro de imóveis, estoque ou nota fiscal, que o LUVA não tem, faz sentido avaliar outro caminho.

Faça a conta com os seus números

O LUVA não promete economia em reais, e você vê o total antes de assinar.

Esse trabalho sai da sua mesa e fica com a equipe do LUVA.

Desde 2013 na operação. Reconstruído no último ano.

O LUVA nasceu dentro de uma operação, numa empresa que existe desde 2013. No último ano, a empresa investiu para reconstruir o sistema, e o suporte dedicado vem de quem conhece o sistema.

Conexão do número: Como o seu número se conecta.

Conexão por QR Code

Nenhuma ferramenta garante que um número não será bloqueado. O WhatsApp pode limitar um número por mensagens de baixa qualidade, por contatos que não autorizaram e por denúncias. Na conexão por QR Code, que não é um canal oficial da Meta (empresa dona do WhatsApp), um banimento é definitivo: não há canal de recurso, e você pode perder o número e o histórico.

API Oficial da Meta

Prefere a API Oficial da Meta? Conecte seu número com a conta comercial verificada da sua empresa na Meta, e receba e responda texto e mídia na mesma tela. A Meta só aceita resposta em até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora disso, ou para iniciar conversa, ela exige modelo aprovado, que o LUVA ainda não envia nessa conexão.

Hoje o atendente de IA e os avisos à equipe, depois de configurados, funcionam pela conexão por QR Code, que não é um canal oficial da Meta (empresa dona do WhatsApp); na API Oficial ainda não.

Perguntas frequentes: O que os donos perguntam antes de testar.

Já tentei CRM e ninguém usou.

Não dá para prometer que vão usar. O que ajuda: depois de cadastrar o número de WhatsApp que envia os avisos, o responsável recebe no WhatsApp o aviso de tarefa nova, e cada colaborador recebe de manhã um resumo das próprias tarefas e da agenda. Cada pessoa precisa de usuário, e no teste são 2. Comece com poucos.

Vou ser bloqueado?

Nenhuma ferramenta garante que um número não será bloqueado. O WhatsApp pode limitar um número por mensagens de baixa qualidade, por contatos que não autorizaram e por denúncias. Na conexão por QR Code, que não é um canal oficial da Meta (empresa dona do WhatsApp), um banimento é definitivo: não há canal de recurso, e você pode perder o número e o histórico.

A IA vai falar besteira com meu cliente?

Ela só atende se você ligar e configurar. O atendente de IA responde com base na sua base de conhecimento e no catálogo, é instruído a não inventar valores nem prazos e passa para a equipe quando não sabe. Pode errar, por isso você decide onde ligar. Isso vale pela conexão por QR Code e fica fora do teste grátis.

O LUVA lê meus grupos?

Pode ler. Quando o número conectado participa de um grupo, as mensagens desse grupo chegam ao LUVA, e esse recebimento costuma vir ligado na conexão por QR Code. Você desliga nas configurações da conexão. O LUVA não entra sozinho em grupo, e grupo sem o número conectado não chega. Avisar quando certas palavras aparecem em grupos é um recurso à parte, que alguém da empresa precisa configurar.

É complicado de configurar?

Depende de quanto você quer usar. A conta nova começa com poucos módulos ligados. Em Configurações, clique em Ativar Principais (liga Tarefas, Oportunidades e Clientes) e ligue também WhatsApp e Financeiro. Comece pelo número e pela equipe, com o guia de primeiros passos. Avisos e IA pedem configuração própria.

O que acontece depois dos 10 dias?

Sem contratar, a conta é suspensa no fim do teste. Sete dias depois, a conta e os dados são excluídos, e o mesmo cadastro não pode repetir o teste. Quem usa a conta pode ganhar mais dias, até 30 no total.

Ver todas as perguntas
É ferramenta de disparo em massa?

Não é esse o produto. O LUVA organiza atendimento, vendas, tarefas e cobrança. Existe envio de campanhas, e a política do WhatsApp exige que o contato tenha autorizado, mas isso não é o centro do sistema. O envio de campanhas fica fora do teste grátis.

Preciso treinar a IA?

Comece com o que a empresa já tem: PDFs, planilhas, apresentações, páginas do site, artigos e produtos. Depois de ligado, o atendente aprende com as respostas da sua equipe, e você revisa o que entrou na base e desfaz o que não serve. Alguém precisa iniciar a geração uma vez. Isso vale pela conexão por QR Code. Atendente de IA e envio de campanhas ficam fora do teste.

O atendente pode marcar horário e enviar cobrança?

Pode, depois de configurado. Com a agenda configurada, ele consulta horários e agenda com o cliente. Com o gateway conectado, envia link de pagamento ou PIX na conversa. Você escolhe o que ligar. Atendente de IA e envio de campanhas ficam fora do teste.

Vou ter que migrar tudo?

Você não precisa migrar tudo para começar. Conecte o número e as conversas novas passam a aparecer no sistema.

Funciona com a API Oficial?

Sim, para receber e responder texto e mídia, dentro da janela de 24 horas da Meta. Iniciar conversa, atendente de IA e avisos à equipe ainda não funcionam nessa conexão.

Preciso trocar meu número?

Na conexão por QR Code, não: você conecta o número que a empresa já usa. Seu cliente continua falando com você pelo WhatsApp. Fotos, áudios e textos do WhatsApp chegam na conversa, no CRM. Antes de conectar o número principal da empresa, leia a resposta sobre bloqueio.

Emite nota fiscal?

Não. Emissão de nota fiscal não está disponível.

É ERP?

Não. O LUVA cuida de atendimento, vendas, tarefas e cobrança. Não tem ordem de serviço, prontuário, cadastro de imóveis nem estoque, não emite nota fiscal e não calcula comissão nem imposto automaticamente. Se você precisa disso, mantenha seu sistema atual.

Vale mais a pena mandar fazer um sistema só nosso?

Depende. Se o seu processo é o produto que você vende, ou se você precisa de algo que o LUVA não tem, faz sentido avaliar. Para atendimento, vendas, tarefas e cobrança, compare a conta inteira: primeira versão, servidor, correções, integrações, novas versões e alguém disponível quando parar.

Tem app no celular?

Tem app para Android no Google Play. No computador e no iPhone, use pelo navegador. Os avisos da equipe chegam no WhatsApp, depois de configurar.

E a agenda?

Com o módulo de agendamentos ligado, crie compromissos com participantes e veja em calendário ou lista. Depois de configurar a agenda, o atendente de IA consulta horários e agenda com o cliente. Isso vale pela conexão por QR Code e fica fora do teste grátis.

Amanhã o cliente chama no WhatsApp, a tarefa cai no grupo e a cobrança vai para a planilha. Ou tudo isso acontece no mesmo sistema.

Veja funcionando com a sua equipe.

Comece por WhatsApp e tarefas. O resto você liga quando precisar.

Testar grátis por 10 dias

Teste de 10 dias com 2 usuários e 3 automações. Mensagens de WhatsApp a contatos têm limite de 10 por dia, somando os números, e levam a linha "Enviado pelo plano gratuito do LUVA CRM". Atendente de IA e envio de campanhas ficam fora do teste.

Comece com duas pessoas, conecte o número e crie a primeira tarefa a partir de uma mensagem. O sistema abre com a lista do que fazer primeiro, e você não precisa migrar tudo para começar.

Quer ver o atendente de IA? Peça uma demonstração em suporte@luvacrm.com.br.

Clínica Bela Vida (exemplo)

Caixa de Entrada

  • Meus números
  • Caixa de Entrada
  • Envios
  • Modelos
  • Fila
  • Automações
  • Atendente IA
  • Mais

Camila Ferreira Duarte

(11) 90000-0011

Atendente: Rafael
Atendimento Bela Vida

Ontem

Boa noite! Passei aí na quinta e adorei o atendimento.

17:42

Que bom saber, Camila! Obrigado pelo carinho.

17:50

Vocês têm horário de retorno para a limpeza de pele?

17:52

Temos sim! Amanhã a gente confere a agenda e te chama por aqui.

18:01

Combinado, aguardo!

18:03

Hoje

Oi! Fiz a limpeza de pele semana passada e queria agendar o retorno.

14:20

Oi, Camila! Claro. Você prefere manhã ou tarde?

14:24

Sexta à tarde, se der. E pode me mandar o orçamento do pacote de 4 sessões?

14:32

Tarefa criada

Sexta à tarde, se der. E pode me mandar o orçamento do pacote de 4 sessões?

  • Rafael Teixeira
  • Hoje 18:00
  • Camila Ferreira Duarte
Simulação com dados fictícios. Clínica Bela Vida (exemplo)

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Quando precisar falar com muita gente de uma vez, o LUVA também faz.

Envie campanhas por WhatsApp, SMS e Telegram. Antes de o volume subir, o próprio LUVA aquece os números novos com conversas entre as conexões da sua empresa.

Só para contatos que autorizaram receber mensagens. Fora do teste grátis. WhatsApp pela conexão por QR Code ou pelo APP Estepe; SMS e Telegram (bot) são módulos à parte. A API Oficial da Meta ainda não envia campanha. Nenhum aquecimento garante que o número não será bloqueado.

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