LUVA para empresas de serviço
Cliente sem resposta no WhatsApp é dinheiro indo embora.
Sem cartão de crédito. Você liga só o que for usar, e o sistema mostra o que falta configurar.
Sua equipe atende o mesmo número, cria a tarefa da mensagem e acompanha a cobrança no mesmo sistema.
Ilustração com dados de exemplo. Cada passo é feito por uma pessoa ou por algo que você configura.
Um número só. Cada conversa com responsável.
O cliente pergunta, e ninguém sabe quem responde. O combinado vai para o grupo e se perde. O pagamento chega, e alguém confere na planilha.
No LUVA, cada conversa com responsável mostra o nome dele, e a equipe toda vê a mesma tela.
Simulação da Caixa de Entrada do LUVA: conversas de clientes, cada uma com o nome de quem responde.
Ontem à noite, na Clínica Bela Vida (exemplo)
A recepção fechou. A cliente marcou mesmo assim.
Às 22h40, Camila pede uma limpeza de pele na sexta à tarde. O atendente de IA consulta a agenda, oferece os horários livres e marca na própria conversa.
Se ela pede uma pessoa ou o atendente não resolve, a conversa passa para a equipe, que é avisada.
Simulação: o atendente de IA conversa com a cliente, oferece horários livres e marca na agenda.
A sua equipe treina a IA enquanto atende.
"Preciso ir de jejum na avaliação?" Ninguém escreveu isso em manual, mas a recepção responde todo dia.
À noite, o LUVA lê as conversas de atendimento, separa pergunta e resposta e grava na base. Você revisa o que entrou e desfaz o que não serve.
Simulação: perguntas e respostas aprendidas das conversas, para revisar ou desfazer.
O LUVA está em aprendizado constante.
O aprendizado vem das conversas da sua equipe, e você pode desligar a aplicação automática.
Meio da manhã
Quem lembra de cobrar passa a ser o sistema.
A fatura da Helena vence esta semana, e ninguém na clínica precisa guardar isso na cabeça.
A régua de cobrança lembra a cliente antes e depois do vencimento, enquanto a fatura estiver aberta. Dez dias depois do vencimento, sem pagamento, o sistema cria uma tarefa para cobrar na mão.
Simulação: a régua de cobrança lembra a cliente e cria uma tarefa se a fatura não for paga.
Depois do almoço
Um funil para cada jeito de vender.
Pacote de seis sessões e avaliação avulsa não se vendem do mesmo jeito. Cada tipo de venda ganha o seu funil, com etapas e motivos de perda.
Com uma automação, o negócio que entra em Proposta já cria a tarefa de enviar o documento. Assim a equipe sabe o próximo passo.
Simulação: funil de vendas por etapas, com a tarefa criada quando o negócio entra em Proposta.
Como funciona o LUVA na prática.
Seu cliente continua no WhatsApp. Sua equipe trabalha no mesmo sistema, da conversa à cobrança.
Conversa
Fotos, áudios e textos do WhatsApp chegam na conversa, no CRM.
Venda
Cada negócio fica numa etapa do funil, e você envia a proposta com aceite online.
Tarefa
Você cria a tarefa direto da mensagem do cliente, com responsável e prazo.
Cobrança
Quem paga pelo link ou PIX do seu gateway, a empresa que processa seus pagamentos, já aparece como pago. PIX recebido por fora não é marcado.
Abra o painel e veja quanto deve entrar.
O que a equipe registra vira número, sem pedir planilha para ninguém. Você vê quanto entrou, o que cada funil projeta e o que deve entrar no caixa.
Veja quanto cada vendedor vendeu e quem está na frente.
Receba um alerta quando um colaborador fica 14 dias sem entrar no sistema.
Simulação: painel com quanto entrou, a previsão de cada funil e o que deve entrar no caixa.
Antes de ir embora
Veja o atraso de cada pessoa sem perguntar no grupo.
Veja por pessoa as tarefas atrasadas, o que saiu no prazo e os adiamentos, e clique para abrir a lista.
De manhã, cada colaborador recebe no WhatsApp um resumo das próprias tarefas e da agenda. Quando a tarefa vence, o responsável é avisado.
Simulação: tarefas atrasadas por pessoa e o resumo da manhã no celular.
Teste antes de ligar. Depois, confira o que aconteceu.
Antes de o seu cliente falar com o atendente, quem fala com ele é você, numa simulação.
Cada execução de automação mostra o que cada passo fez. Dá para desfazer a maioria das alterações em tarefas, negócios, pessoas e financeiro. Exclusões e mensagens enviadas não voltam.
Simulação: teste do atendente antes de ligar e o histórico do que cada passo fez.
Os detalhes que fazem diferença.
Ligue 'Lembrar se não responder' ao enviar: se o cliente não responder no prazo escolhido, vira tarefa para você cobrar.
Digite / e escolha uma resposta pronta, com o nome do cliente já preenchido.
Aperte Ctrl+K e ache qualquer cliente, negócio ou tarefa; na tarefa, já conclua ou adie dali mesmo.
Saiba de qual link ou anúncio veio cada conversa de WhatsApp.
Fazer o sistema é rápido. Difícil é manter funcionando.
Hoje dá para gerar um sistema com IA, ou pagar alguém, e ver telas funcionando em pouco tempo. O trabalho começa depois: quem fez sai da empresa, e um cliente paga às 23h.
Cada detalhe desses seria mais um projeto no seu sistema próprio. No LUVA, já está pronto e continua evoluindo.
Manutenção
No sistema próprioWhatsApp, meios de pagamento e navegadores mudam sem avisar, e cada mudança vira trabalho seu.
No LUVAA equipe do LUVA mantém o sistema e o faz evoluir.
Custo total
No sistema próprioO orçamento cobre a primeira versão. Depois vêm servidor, correções, integrações e alguém de plantão.
No LUVAO valor depende de usuários e números conectados.
Suporte
No sistema próprioQuando para, você chama quem fez, se essa pessoa ainda estiver disponível.
No LUVASuporte pelo WhatsApp, de quem conhece o sistema.
Pergunte quem vai fazer esta lista.
- Várias mensagens seguidas do cliente, juntadas e respondidas de uma vez.
- Permissão por pessoa, com limite de quais dados ela enxerga.
- Registro de quem mudou o quê, com o valor anterior.
- Aprendizado que separa conversa de atendimento de conversa pessoal, e descarta na dúvida.
No LUVA, essa lista fica com a nossa equipe.
Quando vale construir.
Se o seu processo é o próprio produto que você vende, vale avaliar. Também vale se você precisa do que o LUVA não tem.
O LUVA não promete economia em reais, e você vê o total antes de assinar.
A empresa que desenvolve o LUVA existe desde 2013. Conhecer a nossa história
Segurança e conexão do seu número.
Conexão por QR Code
Nenhuma ferramenta garante que um número não será bloqueado. O WhatsApp pode limitar um número por mensagens de baixa qualidade, por contatos que não autorizaram e por denúncias. A conexão por QR Code não é um canal oficial da Meta, a empresa dona do WhatsApp. Nela, um banimento é definitivo: não há canal de recurso, e você pode perder o número e o histórico.
API Oficial da Meta
Prefere a API Oficial da Meta? Conecte seu número com a conta comercial verificada da sua empresa na Meta. Você recebe e responde texto e mídia na mesma tela. A Meta só aceita resposta em até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora disso, ou para iniciar conversa, ela pede modelo aprovado, que o LUVA ainda não envia nessa conexão.
Hoje o atendente de IA e os avisos à equipe, depois de configurados, funcionam pela conexão por QR Code. Na API Oficial, ainda não.
Boas práticas para proteger o seu númeroPerguntas frequentes antes de testar.
Já tentei CRM e ninguém usou.
Comece com poucas pessoas e um processo só. Quem é responsável pode receber no WhatsApp o aviso de tarefa nova, e cada pessoa precisa de usuário. Não dá para prometer que vão usar.
Vou ser bloqueado?
A resposta está na seção Segurança e conexão, com o que muda em cada tipo de conexão. Ir para Segurança e conexão
É ERP?
Não. Não tem ordem de serviço, prontuário, cadastro de imóveis nem estoque, e não emite nota fiscal. O LUVA cuida de atendimento, vendas, tarefas e cobrança. Também não calcula imposto nem comissão por regra. Comissão ou repasse cadastrado na fatura vira conta a pagar quando ela é paga. Se você precisa de ERP, mantenha seu sistema atual.
A IA vai falar besteira com meu cliente?
Ela responde com a base de conhecimento e o catálogo da sua empresa. É instruída a não inventar valores nem prazos e passa para a equipe quando não sabe. Pode errar, por isso você decide onde ligar e o que ela pode fazer.
O LUVA lê meus grupos?
Pode ler. Quando o número conectado participa de um grupo, as mensagens desse grupo chegam ao LUVA. Na conexão por QR Code, esse recebimento costuma vir ligado. Você desliga nas configurações da conexão. O LUVA não entra sozinho em grupo, e grupo sem o número conectado não chega. Avisar quando certas palavras aparecem em grupos é um recurso à parte, que alguém da empresa precisa configurar.
É complicado de configurar?
Depende de quanto você quer usar. Comece pelo número e pela equipe, com o guia de primeiros passos. Na conexão por QR Code, você conecta o número que a empresa já usa. Não precisa migrar tudo: as conversas novas passam a aparecer no sistema.
É ferramenta de disparo em massa?
Não é esse o produto. O LUVA organiza atendimento, vendas, tarefas e cobrança. Existe envio de campanhas, e a política do WhatsApp pede que o contato tenha autorizado. Mas isso não é o centro do sistema. Ver campanhas
O que acontece depois dos 10 dias?
Sem contratar, a conta é suspensa no fim do teste. Sete dias depois, a conta e os dados são excluídos, e o mesmo cadastro não pode repetir o teste. Quem usa a conta pode ganhar mais dias, até 30 no total.
Amanhã o cliente chama no WhatsApp, a tarefa cai no grupo e a cobrança vai para a planilha. Ou tudo isso acontece no mesmo sistema.
Veja funcionando com a sua equipe.
Comece com duas pessoas, conecte o número e crie a primeira tarefa a partir de uma mensagem.
Teste de 10 dias com 2 usuários e 3 automações. Mensagens de WhatsApp a contatos têm limite de 10 por dia, somando os números, e levam a linha "Enviado pelo plano gratuito do LUVA CRM". Atendente de IA e envio de campanhas ficam fora do teste.
Quer ver o atendente de IA antes de testar? Fale com a equipe pelo WhatsApp
Se preferir, escreva para suporte@luvacrm.com.br.