Equipe compartilhada
Atendimento deixa de depender de um aparelho ou de uma única pessoa.
WhatsApp conectado ao CRM
Atendimento com contexto, responsável e próxima ação.
Organize conversas do WhatsApp em uma operação compartilhada e conecte cada contato ao histórico comercial — sem depender da memória de quem atendeu.
M
Equipe comercialMarina Costa
Atendimento em andamento
Olá! Preenchi o formulário sobre automação do atendimento.
Perfeito, Marina. Vi que sua equipe recebe cerca de 200 contatos por semana. Posso entender como vocês distribuem hoje?
Tudo fica com duas pessoas e às vezes perdemos o retorno.
Uma conversa que continua
Atendimento e vendas usam a mesma história.
A mensagem não termina em uma caixa de entrada. Ela atualiza o relacionamento e orienta quem precisa agir depois.
- 01
Mensagem entra
Canal e origem identificados.
- 02
Contato reconhecido
Histórico e dados disponíveis.
- 03
Responsável definido
Fila, equipe e prioridade organizadas.
- 04
Próxima ação
Atendimento continua no processo.
Gestão do atendimento
Distribua trabalho sem esconder o cliente atrás de uma fila.
Organize responsáveis e prioridades mantendo visão do histórico, do estágio comercial e das atividades relacionadas.
- Filas e atribuição por equipe
- Visão gerencial da operação
- Histórico preservado nas trocas de atendente
- Contexto comercial junto à conversa
Tempo visível
Prioridades e conversas pendentes ficam mais fáceis de acompanhar.
Regras e automações
Eventos previsíveis podem distribuir, lembrar e atualizar o processo.
Controles por perfil
Acesso e responsabilidades acompanham a estrutura da equipe.
Campanhas responsáveis
Segmentação e consentimento antes do botão “enviar”.
Use origem, interesse e estágio do cliente para criar públicos relevantes. Controle opt-out, frequência e interrupção das sequências quando houver resposta.
Conhecer campanhas segmentadasOrigem e opt-in registrados
Públicos segmentados por contexto
Saída respeitada automaticamente
Métricas ligadas ao processo comercial
Perguntas sobre WhatsApp
Vários atendentes podem trabalhar no mesmo canal?+
A plataforma permite organizar atendimento por responsáveis e filas conforme a conexão e a configuração contratada. Gestores podem acompanhar a operação sem depender do celular de uma pessoa.
As conversas ficam ligadas ao cliente?+
Sim. O objetivo da integração é associar conversas ao cadastro e, quando aplicável, às oportunidades e atividades. Isso preserva contexto para atendimento e vendas.
É possível criar respostas automáticas?+
Sim, dentro das capacidades e regras configuradas. Automatizações devem informar identidade, respeitar consentimento e oferecer uma rota clara para atendimento humano.
Posso enviar campanhas pelo WhatsApp?+
Existem recursos para campanhas segmentadas. A empresa é responsável por origem da base, opt-in, conteúdo, frequência e cumprimento das políticas aplicáveis ao canal utilizado.
O Sistema LUVA garante que o número não será bloqueado?+
Não. Nenhuma ferramenta pode garantir isso. Bloqueios e limitações são definidos pela plataforma. O LUVA ajuda a organizar consentimento, segmentação e controles operacionais, mas não substitui políticas.
Quais tipos de conexão estão disponíveis?+
A disponibilidade depende da configuração técnica, do plano e do caso de uso. A equipe recomenda a opção adequada considerando estabilidade, volume, políticas e continuidade operacional.