Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma LUVA CRM ("plataforma", "serviço" ou "nós"), você concorda com estes Termos de Serviço. Se você não concordar com algum dos termos, não utilize o serviço. O uso continuado da plataforma após alterações nestes termos constitui aceitação das modificações.

2. Descrição do Serviço

A LUVA CRM é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM) que oferece funcionalidades de:

• Gestão de contatos, leads e clientes.
• Comunicação multicanal (WhatsApp, Telegram, Instagram, e-mail).
• Automação de processos comerciais e pipelines de vendas.
• Gestão financeira (faturas, cobranças, contas a pagar).
• Integrações com serviços de terceiros (Google, Stripe, entre outros).
• Assistente de inteligência artificial.

3. Cadastro e Conta

Para utilizar a plataforma, você deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras e completas. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade da sua senha e credenciais de acesso.
• Todas as atividades realizadas sob sua conta.
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.
• Manter seus dados de cadastro atualizados.

4. Planos e Pagamento

A plataforma opera sob modelo de assinatura mensal. Ao contratar um plano, você concorda que:

• A cobrança é recorrente e processada automaticamente pelo Stripe.
• Os preços podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 dias por e-mail.
• O não pagamento pode resultar na suspensão ou cancelamento do acesso.
• Não há reembolso para períodos parciais de uso após o cancelamento.

5. Uso Aceitável

Ao utilizar a plataforma, você se compromete a não:

• Utilizar o serviço para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.
• Enviar spam ou mensagens não solicitadas em massa.
• Tentar acessar dados de outros clientes ou comprometer a segurança da plataforma.
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da plataforma.
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura com requisições excessivas.
• Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma sem autorização prévia.

6. Dados e Propriedade

Você mantém a propriedade sobre todos os dados que insere na plataforma. Nós não reivindicamos propriedade sobre seus dados de clientes, contatos ou qualquer conteúdo que você crie.

Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e revogável para usar a plataforma durante a vigência da sua assinatura. A propriedade intelectual da plataforma, incluindo código, design e marca, permanece exclusivamente nossa.

7. Integrações com Terceiros

A plataforma oferece integrações com serviços de terceiros (Google, WhatsApp, Telegram, Instagram, Stripe, entre outros). Ao ativar uma integração:

• Você autoriza a troca de dados entre a plataforma e o serviço de terceiro.
• O uso desses serviços está sujeito aos termos e políticas de privacidade dos respectivos provedores.
• Não nos responsabilizamos por indisponibilidade ou alterações nos serviços de terceiros.

8. Disponibilidade do Serviço

Nos esforçamos para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta. O serviço pode ficar indisponível temporariamente para manutenção, atualizações ou por circunstâncias fora do nosso controle.

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a LUVA CRM não será responsável por:

• Danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso do serviço.
• Perda de dados causada por fatores fora do nosso controle.
• Interrupções ou falhas em serviços de terceiros integrados.
• Prejuízos decorrentes do uso indevido da plataforma pelo usuário.

Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago por você nos últimos 12 meses de assinatura.

10. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações da plataforma. Após o cancelamento:

• O acesso permanece ativo até o final do período já pago.
• Seus dados serão retidos por 30 dias após o término do acesso, permitindo reativação.
• Após o período de retenção, os dados serão excluídos permanentemente.

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos de Serviço, mediante notificação prévia quando possível.

11. Alterações nos Termos

Podemos alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou através da plataforma com antecedência mínima de 30 dias. O uso continuado do serviço após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

12. Legislação Aplicável

Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca de domicílio do usuário, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato:

E-mail: suporte@luvacrm.com.br