No LUVA CRM é possível realizar uma busca nas por frases ou palavras específicas enviadas pelos leads nos últimos 6 meses, dentro de uma sessão, mesmo que a conversa tenha acontecido de ativar o número no sistema. Com o resultado desta busca retroativa também é possível realizar ações em massa.
Ative a sincronização de mensagens
Ao criar uma nova sessão no CRM, certifique-se que a opção de sincronização de mensagens está ativa.
Caso a sessão já esteja criada mas sem a sincronização do histórico, basta reconectar a sessão marcando a opção de sincronização.
Buscar as mensagens
Na página de Sessões, acesse a engrenagem de configurações da sessão desejada.
Nas configurações da sessão, abra a aba Contatos (1) e mude a opção de filtro para “Filtrar por mensagem recebida”(2) – note ao lado que é possível filtrar por intervalo específico, caso contrário a busca será nas mensagens dos últimos 6 meses.
Digite a correspondência exata(3) que o sistema deve buscar, nas mensagens enviadas pelos leads e confira os resultados encontratos. Clique em Importar (4).
Aguarde o direcionamento para próxima tela, onde será possível incluir tags, alterar a fonte, mudar o status, atribuir a um responsável e finalizar a importação.
Importante
Se o sistema encontrar leads novos, que ainda não estão cadastrados no CRM, o lead será criado sem nome (apenas o telefone ficará no campo de nome), até que uma nova mensagem seja recebida ou que o nome seja editado manualmente.
Os novos números encontrados são referentes a períodos antes da ativação do LUVA ou em momentos que a sessão ficou indisponível.
A importação leva em consideração as conversas que estão dentro do whatsapp, ou seja, são pessoas que já conversaram de alguma forma com a sessão que fez a importação.