A caixa de entrada no LUVA é o ambiente que reúne todas as mensagens recebidas por todas as sessões cadastradas no sistema.
Pode ser acessada através do menu principal do whatsapp ou nos atalhos do menu superior direito
Abas principais
A caixa de entrada é dividida em 3 áreas principais:
- Contato: podendo conversar diretamente com segmentos
- Inbox: onde ficam todas as mensagens recebidas
- Grupos: lendo e interagindo com todos os grupos que o whatsapp faz parte
Modo foco
A página da caixa de entrada é carregada, por padrão, no modo Foco, ocultando todos os menus do sistema e aumentando a área de visualização das conversas.
Para permanecer na caixa de entrada e visualizar as demais opções do sistema, basta clicar no botão de expandir.
Visão geral
- Novas mensagens recebidas e ainda não respondidas
- Mensagens com interação recente
- Mensagens arquivadas (manualmente ou automaticamente)
- Filtro de visualização da caixa de entrada
- Botão de arquivamento manual de mensagem
- Visualização do perfil do lead e opções de contato da sessão (ignorar, bloquear ou arquivar)
Filtros
As opções de filtro da caixa de entrada estão localizadas abaixo das abas principais e acima da listagem das conversas, na esquerda da tela.
Ao ativar as opções de filtro é possível:
- Fazer uma busca digitada
- Selecionar uma ou mais sessões específicas para visualizar conversas
- Configurar o número de conversas a carregar
- Ver apenas os “Meus leads”, de acordo com o colaborador que estiver logado ou todos os leads visiveis (de acordo com os privilégios do colaborador
- Mostrar ou ocultar as conversas com leads marcados como perdidos ou lixo