Atendimento com SLA, contexto e próxima ação clara
Tickets, SLA, base de conhecimento e apoio de IA conectados ao CRM para organizar atendimento e reduzir perda de contexto entre canais.
Conteúdo revisado em
O contexto necessário para decidir o próximo passo
Canal, prioridade, responsável, SLA e histórico reunidos para reduzir procura e retrabalho.
Criação omnichannel
Tickets criados automaticamente via WhatsApp, e-mail ou formulário. O cliente usa o canal que prefere.
Prioridade e categoria
Classifique tickets por urgência e tipo. Triagem automática baseada em palavras-chave e regras configuráveis.
Assignee e equipe
Atribua tickets a atendentes individuais ou filas de equipe. Redistribuição automática por carga de trabalho.
SLA countdown visível
Contagem regressiva em tempo real para cada meta de SLA. Verde, amarelo, vermelho — o status aparece de forma clara.
Histórico completo
Todo evento registrado: atribuições, mudanças de status, respostas, notas internas. Linha do tempo detalhada.
Tags e filtros
Organize com tags customizadas. Filtre por status, atendente, prioridade, canal, SLA. Inbox sempre organizado.
Antecipe prazos de SLA
Configure metas de tempo de resposta e resolução por categoria. O sistema alerta automaticamente antes do vencimento.
Defina metas diferentes para cada tipo de ticket — suporte técnico, dúvidas comerciais, reclamações. O Sistema LUVA CRM monitora cada ticket individualmente, pausando o contador quando aguarda resposta do cliente e retomando quando ele responde.
Meta de tempo para o primeiro contato do atendente após abertura.
Meta de tempo para apresentar uma solução ao cliente.
Meta de tempo total até o fechamento confirmado do ticket.
Respostas prontas. Para atendentes e clientes.
Artigos organizados, busca inteligente e sugestão automática por IA — o conhecimento sempre acessível.
Artigos organizados por categoria. Busca inteligente. Quando um ticket é criado, a IA sugere automaticamente o artigo mais relevante para o atendente — e para o cliente.
- Editor rich text com suporte a imagens e vídeos
- Categorias e subcategorias customizáveis
- Busca full-text instantânea
- Sugestão automática por IA no ticket
- Publicação pública (portal) ou interna (equipe)
A IA que resolve o ticket antes do atendente abrir
Lê, busca, rascunha e sugere; automações de resposta dependem de escopo, confiança e governança definidos.
A IA lê o ticket, busca na base de conhecimento e sugere um rascunho para o atendente revisar. Em escopos bem definidos, respostas podem seguir automaticamente com monitoramento. Para casos complexos, o atendente edita e aprova.
Ticket criado
O cliente abre um ticket por qualquer canal. O sistema categoriza automaticamente e atribui prioridade.
IA busca na base de conhecimento
A IA processa o conteúdo do ticket e recupera artigos relevantes da base de conhecimento configurada.
Resposta sugerida ou automática
Em escopos definidos, a IA pode responder automaticamente. Nos demais casos, prepara um rascunho para revisão do atendente.
Alertas para tickets sem movimentação
Alertas automáticos quando um ticket fica sem atividade por mais tempo do que o configurado.
O Sistema LUVA CRM monitora continuamente todos os tickets abertos. Quando detecta que um ticket ficou sem movimentação além do limite configurado, dispara alertas automáticos para o atendente responsável e para o gestor da fila.
Configure thresholds diferentes por prioridade: tickets críticos alertam em 1h, tickets normais em 4h. Sem ticket abandonado.
Perguntas frequentes sobre o Helpdesk
As dúvidas mais comuns sobre o Helpdesk do Sistema LUVA CRM.
Transforme atendimento em um processo observável.
Tickets, SLA, base de conhecimento e IA conectados ao histórico do cliente e às responsabilidades da equipe.